سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في موقعنا على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا، لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف.
طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المتوفرة في الموقع هي اشتراكات رقمية (Digital Products) يتم إرسالها أو تفعيلها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع، لذلك تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية.
الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد إرسال أو تفعيل الاشتراك، إلا في الحالات التالية:
- في حال عدم تسليم بيانات الاشتراك خلال مدة معقولة بعد الدفع.
- في حال وجود مشكلة تقنية من طرف الخدمة تمنع تشغيل الاشتراك بشكل كامل ولم يتم حلها من قبل الدعم الفني.
في هذه الحالات سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم واتخاذ الإجراء المناسب.
الاستبدال
يمكن استبدال الاشتراك في الحالات التالية:
- وجود خطأ في بيانات الاشتراك المرسلة للعميل.
- عدم عمل الاشتراك بسبب مشكلة تقنية في السيرفر.
سيتم تقديم اشتراك بديل أو إصلاح المشكلة التقنية في أسرع وقت ممكن.
الدعم الفني
في حال واجهت أي مشكلة في تشغيل الاشتراك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني قبل طلب الاسترجاع، حيث يتم حل معظم المشاكل بسرعة.
مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية:
- التأكد من توافق الاشتراك مع الجهاز المستخدم.
- إدخال بيانات الاشتراك بشكل صحيح.
- توفر اتصال إنترنت مستقر.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال يمكنك التواصل معنا